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阿里云服务器 (ECS) SLA

   发布时间:2016-08-05    点击量:15712


一、可用性。

  阿里云向用户承诺云服务器(ECS)可用性达到99.9%.可用性定义=单台云服务器所有可用时数/(单台云服务器所有可用时数+单台云服务器所有不可用时数)。

  (1) 云服务器可用时数:

  云服务器操作系统正常运行(不包括客户应用 ),网络可正常访问的时间。阿里云保证云服务器对外网访问的通畅,但如由于运营商网络问题造成的局部网络不通畅,不计入云服务器不可用时数。

  (2) 云服务器不可用时数:

  云服务器操作系统或者操作系统以下的硬件等不能正常工作、同一个VLAN的其他用户的云服务器遭受攻击带来的服务不可用和网络不能正常工作为用户提供云服务的时间。但云服务器的不可用时数不包括用户正常重启时间、客户购买的云服务器遭受攻击且此攻击非阿里云防范范围,所导致的不可用时间、由客户原因导致的不可用时间。

  二、 数据可靠性

  阿里云向用户承诺云服务器(ECS)数据可靠性达到99.999%.

  三、数据可销毁性

  具体详见www.aliyun.com帮助中心,阿里云安全白皮书(4.2存储与销毁)"针对用户云服务期满后的数据销毁问题,阿里云的云服务生产系统会自动消除原有物理服务器上磁盘和内存数据,使得原用户数据无法恢复。对于所有委外维修的物理磁盘均采用消磁操作,消磁过程全程视频监控并长期保留相关记录。阿里云定期审计磁盘擦除记录和视频证据以满足监控合规要求。"

  四、数据可迁移性

  在用户使用阿里云服务时,在符合条件的情况下,我们提供免费的数据迁移服务,具体条件和方法详见www.aliyun.com帮助中心,增值服务,免费数据迁移;如用户不继续使用阿里云服务,服务终止之日起的7个自然日内,阿里云继续存储客户的数据,在此期间内,客户应自行将数据迁出,逾期阿里云将不再保留客户数据。

  五、数据私密性

  阿里云承诺使用加密和隔离等手段保证同一资源池用户数据互不可见,具体方法详见www.aliyun.com帮助中心,阿里云安全白皮书(4.1访问与隔离)


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